CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ
Chúng tôi trân trọng và đề cao những giá trị thủ công truyền thống, đồng thời mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm hài lòng nhất khi sử dụng các sản phẩm mây tre nứa. Để hài hòa giữa việc bảo tồn nét đẹp nghệ thuật thủ công và tính bền vững, chúng tôi xây dựng chính sách đổi/trả như sau:

1. Phạm vi áp dụng

  • Phạm vi: toàn quốc
  • Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm mây tre nứa do Công ty TNHH Dịch Vụ TM Đức Vinh cung cấp.

2. Điều kiện đổi/trả

  1. Thời hạn đổi/trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  2. Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn mới, chưa qua sử dụng, không bị bẩn hay hư hỏng do tác động bên ngoài. Bao bì, nhãn mác và phụ kiện (nếu có) cần giữ nguyên như lúc nhận.
  3. Loại sản phẩm được chấp nhận:
    • Hàng lỗi (defective products) do quá trình sản xuất, vận chuyển.
    • Hàng không lỗi (non-defective products) nếu khách hàng thay đổi ý định, muốn chọn mẫu khác hoặc không ưng ý với sản phẩm.
  4. Đổi/trả hàng:
    • Đổi hàng (Exchange): Áp dụng trong trường hợp khách muốn thay đổi kích thước, màu sắc (nếu có sẵn) hoặc mẫu mã.
    • Trả hàng (Return): Áp dụng cho cả hàng lỗi và hàng không lỗi.

3. Phương thức thực hiện

  • Hình thức gửi lại hàng:
    • Qua đường bưu điện hoặc đơn vị vận chuyển (theo hướng dẫn chi tiết kèm trong gói hàng).
    • Nhãn hoàn trả (Return Label): Được đính kèm bên trong gói hàng, khách hàng không phải trả thêm phí vận chuyển.
  • Chi phí phát sinh:
    • Chúng tôi không thu thêm bất kỳ khoản phí nào cho việc đổi/trả.
    • Đối với sản phẩm lỗi, chúng tôi sẽ chịu mọi chi phí vận chuyển.
  • Thời gian hoàn tiền:
    • Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả lại, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc.
    • Khoản tiền sẽ được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng hoặc theo thỏa thuận khác (nếu có).

4. Cam kết chất lượng và bền vững

Chúng tôi hiểu rõ mỗi món đồ mây tre nứa đều gắn liền với giá trị văn hóa, tinh thần, và tôn chỉ “xanh sạch” mà chúng tôi theo đuổi. Việc kiểm tra và đóng gói sản phẩm trước khi gửi đến tay khách hàng luôn được thực hiện với sự cẩn trọng cao nhất, nhằm đảm bảo tính thẩm mỹ và độ bền của sản phẩm thủ công.

Tuy nhiên, nếu quý khách không hài lòng hoặc phát hiện bất cứ vấn đề nào liên quan đến chất lượng, chúng tôi cam kết hỗ trợ đổi/trả kịp thời và tận tâm, đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.

5. Liên hệ hỗ trợ

  • Hotline: (+84)908124520
  • Email: [email protected]
  • Địa chỉ: Tổ 5 đường Vấn Khẩu, Phường Cửa Nam, Thành Phố Nam Định, Tỉnh Nam Định, Việt Nam

Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ trong quá trình đổi/trả.
Chúng tôi chân thành cảm ơn sự thấu hiểu và tin tưởng của quý khách đối với các sản phẩm thủ công mây tre nứa – nơi nghệ thuật thủ công truyền thống và sự bền vững cùng song hành.