Chào mừng quý khách đến với Công Ty TNHH Dịch vụ Thương mại Đức Vinh! Chúng tôi rất trân trọng sự ủng hộ của quý khách và luôn cố gắng mang lại những sản phẩm thủ công bằng mây tre nứa chất lượng nhất. Để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của quý khách, chúng tôi xin giới thiệu chính sách đổi trả sản phẩm của Công Ty TNHH Dịch vụ Thương mại Đức Vinh.
1. Điều kiện đổi trả sản phẩm
1.1 Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng
- Sản phẩm nhận được bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm không đúng mẫu mã, kích thước, màu sắc như đã đặt hàng.
1.2 Sản phẩm không như mong đợi
- Sản phẩm không đáp ứng được kỳ vọng của quý khách về chất lượng hoặc thiết kế.
1.3 Điều kiện khác
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do lỗi của khách hàng.
- Sản phẩm phải được giữ nguyên bao bì, tem, nhãn mác như khi nhận hàng.
2. Thời hạn đổi trả
- Thời hạn đổi trả sản phẩm là trong vòng 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng.
3. Quy trình đổi trả sản phẩm
3.1 Liên hệ với chúng tôi
- Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Công Ty TNHH Dịch vụ Thương mại Đức Vinh qua email: [email protected] hoặc số điện thoại: (+84)908124520.
- Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và lý do đổi trả để chúng tôi có thể hỗ trợ nhanh chóng và chính xác.
3.2 Xác nhận yêu cầu
- Sau khi nhận được yêu cầu đổi trả, chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận lại với quý khách trong vòng 2-3 ngày làm việc.
3.3 Gửi sản phẩm về cho chúng tôi
- Sau khi nhận được xác nhận từ chúng tôi, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ mà chúng tôi cung cấp.
- Quý khách có thể lựa chọn đơn vị vận chuyển tin cậy để đảm bảo sản phẩm không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
3.4 Xử lý đổi trả
- Khi nhận được sản phẩm đổi trả, chúng tôi sẽ kiểm tra và thông báo kết quả đến quý khách trong vòng 3-5 ngày làm việc.
- Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho quý khách theo yêu cầu.
4. Chi phí đổi trả
- Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do nhà sản xuất hoặc vận chuyển, chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn chi phí đổi trả.
- Trong trường hợp đổi trả vì lý do cá nhân (không như mong đợi), quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển đổi trả.
5. Chính sách hoàn tiền
- Nếu quý khách yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 7-10 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm đổi trả và xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.
- Số tiền hoàn lại sẽ bao gồm toàn bộ giá trị sản phẩm và phí vận chuyển ban đầu (nếu có).
6. Lưu ý
- Chúng tôi không chấp nhận đổi trả đối với các sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng của khách hàng hoặc sản phẩm đã qua sử dụng.
- Các sản phẩm được mua trong chương trình khuyến mãi, giảm giá hoặc hàng thanh lý có thể sẽ không áp dụng chính sách đổi trả. Vui lòng kiểm tra kỹ thông tin khi mua hàng.
Chúng tôi luôn nỗ lực để mang lại những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho quý khách. Nếu có bất kỳ thắc mắc hay cần hỗ trợ, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: [email protected] hoặc số điện thoại: (+84)908124520.
Chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ chúng tôi!