Chào mừng quý khách đến với Công Ty TNHH Dịch vụ Thương mại Đức Vinh! Chúng tôi rất trân trọng sự ủng hộ của quý khách và luôn cố gắng và luôn cố gắng mang lại những sản phẩm thủ công bằng mây tre nứa chất lượng nhất. Để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của quý khách, chúng tôi xin giới thiệu chính sách đổi trả sản phẩm của Công Ty TNHH Dịch vụ Thương mại Đức Vinh.

1. Lý do chấp nhận đổi/trả hàng:

Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không đúng mô tả hoặc đơn đặt hàng: Giao sai số lượng, mẫu mã, hoặc thông tin sản phẩm.
  • Lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật, thiết kế, hoặc chất lượng không đạt tiêu chuẩn công bố.
  • Hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị biến dạng, trầy xước, nứt vỡ, hoặc hư hại khác.
  • Lỗi dịch vụ đi kèm: Không đáp ứng đúng cam kết, thái độ phục vụ không phù hợp, hoặc không thể hỗ trợ đúng lịch trình mong muốn (tối thiểu 3 lần, có bằng chứng cụ thể).
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng: Chỉ áp dụng khi sản phẩm chưa qua sử dụng và đáp ứng điều kiện đổi trả.

2. Quy định về đổi/trả sản phẩm:

  • Mỗi sản phẩm chỉ được đổi/trả một lần duy nhất.
  • Gọi đến Hotline: (+84)908124520 để nhận xác nhận đổi trả từ Công Ty TNHH Dịch vụ Thương mại Đức Vinh.
  • Sau khi nhận xác nhận, đóng gói sản phẩm kèm hóa đơn, phụ kiện, và phiếu bảo hành gửi về địa chỉ của chúng tôi.

3. Hình thức hoàn phí:

3.1 Đổi sản phẩm

  • Nếu đổi sang sản phẩm giá cao hơn: Khách hàng cần thanh toán khoản chênh lệch.
  • Nếu đổi sang sản phẩm giá thấp hơn: Không hoàn trả tiền chênh lệch.

Khách hàng mua online:

  • Công Ty TNHH Dịch vụ Thương mại Đức Vinh chịu toàn bộ phí vận chuyển khi đổi sản phẩm, nếu đáp ứng đủ điều kiện đổi trả tại Mục 1.
  • Thời gian nhận sản phẩm mới: tối đa 7 ngày kể từ ngày Công Ty TNHH Dịch vụ Thương mại Đức Vinh nhận được sản phẩm đổi.

3.2 Hoàn trả sản phẩm

  • Hoàn 100% giá trị sản phẩm: Áp dụng nếu Công Ty TNHH Dịch vụ Thương mại Đức Vinh không có sản phẩm thay thế và sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện tại Mục 1.
  • Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do nhà sản xuất hoặc vận chuyển, chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn chi phí đổi trả.
  • Trong trường hợp đổi trả vì lý do cá nhân (không như mong đợi), quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển đổi trả.

Khách hàng thanh toán online:

  • Tiền sẽ được hoàn lại qua tài khoản thanh toán trong vòng 30 ngày kể từ ngày chúng tôi nhận được sản phẩm.

4. Lưu ý quan trọng:

  • Khuyến khích khách hàng chụp ảnh sản phẩm trước khi đổi/trả để làm bằng chứng trong trường hợp có phát sinh.
  • Sản phẩm gửi trả phải đảm bảo đầy đủ phụ kiện, tem mác, và không có dấu hiệu sử dụng.

Chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ chúng tôi!