Chính sách đổi trả sản phẩm

Chào mừng quý khách đến với Công Ty TNHH Dịch vụ Thương mại Đức Vinh! Chúng tôi rất trân trọng sự ủng hộ của quý khách và cam kết mang đến những sản phẩm thủ công từ mây tre nứa chất lượng nhất. Để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của quý khách, dưới đây là chính sách đổi trả sản phẩm của Công Ty TNHH Dịch vụ Thương mại Đức Vinh.

1. Lý do chấp nhận đổi/trả hàng

Chúng tôi hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không đúng mô tả hoặc đơn đặt hàng: Giao sai số lượng, mẫu mã hoặc thông tin sản phẩm.
  • Lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm có lỗi kỹ thuật, thiết kế hoặc không đạt tiêu chuẩn công bố.
  • Hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị biến dạng, trầy xước, nứt vỡ hoặc hư hại khác.
  • Lỗi dịch vụ đi kèm: Không đáp ứng đúng cam kết hoặc không hỗ trợ đúng lịch trình mong muốn (tối thiểu 3 lần, có bằng chứng cụ thể).
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng: Chỉ áp dụng khi sản phẩm chưa qua sử dụng và đáp ứng điều kiện đổi trả.

2. Quy định đổi/trả sản phẩm

  • Mỗi sản phẩm chỉ được đổi/trả một lần duy nhất.
  • Khách hàng cần liên hệ Hotline: (+84)908124520 để nhận xác nhận đổi trả từ Công Ty TNHH Dịch vụ Thương mại Đức Vinh.
  • Sau khi nhận xác nhận, khách hàng vui lòng đóng gói sản phẩm kèm hóa đơn, phụ kiện và phiếu bảo hành, rồi gửi về địa chỉ của chúng tôi.

3. Hình thức hoàn phí

3.1 Đổi sản phẩm

  • Nếu đổi sang sản phẩm giá cao hơn: Khách hàng cần thanh toán khoản chênh lệch.
  • Nếu đổi sang sản phẩm giá thấp hơn: Không hoàn trả tiền chênh lệch.

Đối với khách hàng mua online:

  • Công Ty TNHH Dịch vụ Thương mại Đức Vinh chịu phí vận chuyển khi đổi sản phẩm, nếu đáp ứng điều kiện đổi trả tại Mục 1.
  • Thời gian nhận sản phẩm mới: tối đa 7 ngày kể từ ngày Công Ty TNHH Dịch vụ Thương mại Đức Vinh nhận được sản phẩm đổi.

3.2 Hoàn trả sản phẩm

  • Hoàn 100% giá trị sản phẩm nếu Công Ty TNHH Dịch vụ Thương mại Đức Vinh không có sản phẩm thay thế và sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả tại Mục 1.
  • Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do nhà sản xuất hoặc vận chuyển, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
  • Nếu khách hàng đổi trả vì lý do cá nhân (không như mong đợi), khách hàng chịu phí vận chuyển đổi trả.

Đối với khách hàng thanh toán online:

  • Hoàn tiền qua tài khoản thanh toán trong vòng 30 ngày kể từ ngày chúng tôi nhận được sản phẩm.

4. Lưu ý quan trọng

  • Khuyến khích khách hàng chụp ảnh sản phẩm trước khi đổi/trả để làm bằng chứng khi cần thiết.
  • Sản phẩm gửi trả phải còn đầy đủ phụ kiện, tem mác và không có dấu hiệu sử dụng.

Chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ Công Ty TNHH Dịch vụ Thương mại Đức Vinh!